ServiceNowの画期的なカスタマーエクスペリエンス (CX) トレンドレポートの初版を紹介します。このレポートは、世界9カ国、6,400人以上の顧客、エージェント、CXリーダーを対象に実施されたアンケート調査を基にしています。ServiceNowのミッションは、カスタマーサービスに関する最も深いインサイトとトレンドを明らかにすることです。 以下は、このレポートで取り上げている主なトピックです： ・CXがブランドロイヤルティに与える影響：カスタマーサービスの質が顧客ロイヤルティとブランド認知をどう方向づけるのかについて解説します。 ・顧客やエージェントの期待：AIを活用した顧客とエージェントとの対話に求めるものについて説明します。 ・業界リーダーたちが直面する課題：トップクラスのカスタマーサービスを実現するために克服すべき課題や障壁を紹介します。 ・カスタマーサービスにおけるAIの役割：生成AIの効果的な活用方法や、AIの現状と将来展望について解説します。 ・カスタマーサービスにおけるAIの活用