カスタマーサービスオペレーションやフィールドサービス管理（FSM）において、生成AIは、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供、サポートプロセスの簡素化、生産性向上の鍵となります。 生成AIがない場合、チームは手動でタスクをこなしたり、異なるプラットフォームやプロセスで他部門と連携したりする必要があり、効率が低下します。その結果、カスタマーエクスペリエンスの低下やチームメンバーのモチベーション減退、燃え尽き症候群を引き起こすことがあります。 生成AIを活用したCSMのNow AssistとFSMのNow Assistは、顧客とサービスエージェントに優れたエクスペリエンスを提供するために特化して設計されています。 このガイドでは、生成AIを活用して、次のことを実現し、顧客とサービスチームの満足度を向上させる方法をご紹介します。 ・インテリジェントな自動化でオペレーションを簡素化 ・自然言語によるセルフサービスで顧客満足度を向上 ・ケースの要約と実用的インサイトでエージェントを支援 ・モバイルデバイスを通じてフィールドサービス担当者に重要なデータを通知 ・自然言語によるノーコード開発でアプリ作成を民主化